Das Ende der Customer Journey?
Datengetriebenes NBO-Marketing der Zukunft Die klassische Customer Journey im digitalen Wandel Im Zeitalter der Digitalisierung ist eine ausschließlich an der klassischen Customer Journey (Kundengewinnung, Bindung, Rückgewinnung) ausgerichtete Standardkommunikation nicht mehr zeitgemäß. Durch die Zunahme von Online-Kanälen (z.B. Social Media, interaktive Videos, Apps) haben sich die Touchpoints zwischen Kunde und Marke vervielfacht. Zudem betreibt der Kunde …